السعودية تتيح خدمة تقييم الخدمات المقدمة أثناء موسم الحج

أعلن المركز الوطني لتقييم الأداء "أداء" عن ابتكار اساليب جديدة للتحقق من تقديم الخدمات المطلوبة بطريقة مثالية من خلال المؤسسات المختلفة أثناء موسم الحج 1445.

وتعمل خدمة "أداء" على تقييم أداء 81 خدمة مقدمة من 18 مؤسسة حكومية مختلفة ، وذلك عن طريق خدمة " الحاج الخفي" لتقييم جودة الخدمات المقدمة من الجهات المختلفة من قبل حجاج بيت الله الحرام.

تعرف على أداة "الحاج الخفي"

أداة "الحاج الخفي" هي أسلوب مبتكر من المركز الوطني لتقييم الأداء ، تهدف إلى جمع البيانات المختلفة التي تعكس مدي كفاءة المؤسسات في تقديم الخدمات المختلفة والذي ينعكس بدوره على تطوير وتحسين تقديم الخدمات العامة .

وأداة "الحاج الخفي" عبارة عن حاج عادي يقوم بأداء مناسك الحج المختلفة مع تقييم وتوثيق الخدمات المقدمة من مختلف الجهات ، وتشمل هذه الخدمات:-

• خدمات الإجراءات الإدارية.
• المراكز الخدمية.
• النظم الإلكترونية ، وتعامل الموظفين.
• سرعة الإنجاز في تقديم الخدمات، وجودتها.

وعن طريق هذا التوثيق يتم تقييم أداء الجهات المختلفة في تقديم الخدمات ، والتعامل مع أي خلل إن وجد ، مما يشاعد في تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

كيفية عمل أداة "الحاج الخفي"

يبدأ عمل أداة "الحاج الخفي" من أولى خطوات رحلة الحج ، من حيث التعاقد والتصاريح ، مرورا باستخدام وسائل المواصلات المختلفة سواء البري أو النقل الجوي وكذلك تقييم جودة الطرق والمطارات والقطارات ، وحتى الوصول إلى الحرمين الشريفين وأداء مناسك الحج.

كما تشمل أيضا تقييم الخدمات الفرعية لرحلة الحج مثل:-

• الخدمات الصحية.
• التنقل بين المشاعر المقدسة المختلفة.
• الخدمات السكنية، و السياحية، واللوجيستية.
• المغادرة برا أو جوا.

وتتيح أداة "الحاج الخفي" تحليل البيانات المختلفة ، وإعداد التقارير، وتقديمها للمسئولين عن إتخاذ القرارات،وعن طريق ذلك يمكن "للمركز الوطني لتقييم الأداء" قياس مستوى الخدمات المختلفة والعمل على تطويرها وتحسينها ؛ لضمان راحة وسلامة حجاج بيت الله الحرام.

ويأتي ذلك في إطار سعي المملكة الدائم لتطوير مؤسساتها وتقديم المزيد من الخدمات لضيوف الرحمن وتسهيل أداء مناسك الحج والعمرة عليهم.

• تعرف على معالم مدينة العلا التاريخية بالمملكة العربية السعودية
• النصر على أبواب التوقيع مع الثنائي الأجنبي !! صفقات تغير دوري روشن